服务保障Service Guarantee
我们为每一单服务配置强制保险，并在发生争议时平台先行响应、先兜底再追偿，让用户每一笔就医协助都有据可依、有险可赔。
🛡️强制保险
每单服务强制配置责任险 + 意外险双保险，覆盖服务过程中的意外与责任风险，用户无需额外付费。
🤝先行赔付
发生争议或事故时，平台先行响应，先由平台垫付兜底、再向责任方追偿，不让用户陷入扯皮等待。
💰兜底上限
- 单次事故兜底上限 20 万元
- 超过 20 万部分，由保单按约定覆盖
⏱️SLA 可量化
服务响应、到场、交付均设定明确时效标准，可量化、可追溯，超时按约定补偿。
🔁客诉闭环
每一条客诉都有专人跟进、限时响应、结果回访，形成「受理—处理—回访」完整闭环。
📋全程追溯
服务过程关键节点留痕可查，订单、服务者、保险、评价全链路可追溯。
服务品质，三层标准
专业是底线，温度是体验，安心是记忆点
第一层 · 基础
看得见的专业
做到才算合格
- 衣服干净、证件齐全、流程合规
- 统一工服、佩戴工牌、标准陪诊包
- 服务按 SOP 执行，关键节点拍照留痕
第二层 · 重点
感受得到的温度
让客户感觉舒服
- 主动微笑、及时回应、语气亲切
- 细节贴心，诊前关怀、诊中陪同、诊后回访
- 7×24 客服随时响应，不冷场不敷衍
第三层 · 差异
记得住的安心
结束之后，还被惦记
- 提前想到客户没说的需求，主动处理
- 结束后持续关心，复查用药主动提醒
- 不满意免费重做，约不成全额退款，先行赔付兜底