服务流程Service Process
我们的就医服务分 7 步完成，专属客服全程跟进。
提交需求
客户在线填写就医需求表单，或直接联系客服，说明病情、想去的医院、期望时间。
客服确认
专属客服 24 小时内联系客户，确认病情细节和具体需求。
方案制定
根据客户病情和需求，匹配适合的医院和专家，制定就医方案。
协调安排
对接医院，协调专家号源、住院床位、手术排期、检查加急等资源。
预约成功
预约成功后，通过短信或微信通知客户就诊时间、地点、注意事项。
全程服务
就诊当天提供陪诊服务，代办取号、缴费、取药，住院期间安排护理服务。
售后跟进
就诊结束后回访，跟进康复情况，解答后续就医问题。
常见问题FAQ
多久能约上？
普通专家 1-3 个工作日，指定专家 3-5 个工作日，住院手术 3-7 个工作日。加急需求可在提交时说明，我们视号源情况尽量协调。
约不成怎么办？
约不成功全额退款，不收取任何费用；您也可以选择改约其他专家或时间，客服会持续跟进协调，直到帮您约上为止。
可以指定医生吗？
可以，我们根据医生号源情况协调安排。
如何提交服务需求？
三种方式任选：① 在线填写需求表单（点击下方「立即提交需求」）；② 拨打官方热线 400-009-9972；③ 联系在线客服。说明基本情况、想去的医院和期望时间即可。
服务覆盖哪些医院？
覆盖全国 1700+ 三甲医院就医绿色通道资源网络，覆盖全国主要城市。您也可以在「协助免费加号」页面按城市查询具体医院。
协助免费加号收费吗？
不收费。协助加号为免费服务，全程不收取任何服务费用；医院正常门诊相关收费按医院标准由医院收取，与协助免费加号服务无关。
需要提前准备什么材料？
基本材料：就诊人姓名、身份证号、联系电话、想去的医院和科室、简单的情况描述。如有近期检查报告或出院记录，一并提供有助于更精准地匹配，没有也不影响提交。
可以帮家人预约吗？
可以。提交需求时填写实际就诊人的信息即可，支持为父母、配偶、子女等直系亲属代办，陪诊服务也可一并安排。
外地客户可以使用服务吗？
可以。全国主要城市均可协调，客服会提前与您确认就诊时间与行程安排，尽量减少往返奔波；异地就诊的注意事项也会提前告知。
个人信息和病情资料安全吗？
安全。所有资料仅用于本次服务的协调安排，严格保密，不对外提供。我们承诺：所有服务通过正规医院渠道协调、严格保护客户隐私、不承诺医疗效果、只提供就医协助服务。
服务有保障吗？出了问题谁负责？
有。每单强制投保（责任险 + 意外险双保险，不投保不接单），出了问题平台先行赔付、再向责任方追偿，单次服务事故兜底上限 20 万元，先赔付再追偿，不让客户承担损失。
不满意能退款或重新服务吗？
能。服务不达标免费重新安排、做到满意为止；服务没有兑现按约定退款，不拖着不处理；约不成功全额退款。赔付流程和时限写进合同，投诉快速响应、专人跟进、闭环处理。
服务人员靠谱吗？怎么保证服务质量？
服务人员持证上岗，统一工作服、工牌和标准装备；服务按统一 SOP 执行，关键节点拍照记录、全程留痕可追溯，责任可界定、避免互相推诿。服务标准高于国家推荐标准，不夸大、不忽悠。
有问题找谁？客服响应及时吗？
7×24 专属客服，服务全程跟进、不是下单就没人管；投诉和紧急问题及时响应，突发情况有应急预案、人员车辆快速调配；诊前、诊中、诊后持续跟进，复查用药主动提醒。
可以开发票吗？
可以。公对公签约，可开具正规发票，费用写进合同，企业采购支持对公转账。
什么时候付款？怎么付？
确认预约成功后再付款，约不成功不收费。支持微信/支付宝扫码支付（提交订单后客服发送收款码）及对公转账，支付完成后客服确认到账即安排服务。