客户常见问题答疑

我们理解，市场上确实存在一些低价的零散个人渠道（俗称“黄牛”）。但需要提醒的是：倒卖号源、加价转卖就医资源的黄牛行为是违法的，轻则面临行政处罚，情节严重的还可能涉及刑事追责。一旦出事，所有纠纷、退费、客诉压力都会落到您身上，非常影响口碑。 正规 TPA 和零散黄牛有本质区别：我们是正规注册的企业级 TPA 服务商，公对公签约、可开具正规发票、服务全程留痕、专人售后兜底，所有服务均通过合法正规渠道提供，全流程合规可查，不存在法律风险。 医疗协助服务的核心不是比单次低价，比的是交付稳定、售后兜底、零客诉风险。您可以把低价散户渠道做基础补充，复杂急单、高端难单全部交给我们兜底，既合规又稳定，最大程度降低您的经营风险。

我们不做城市独家，不会把一个城市的市场赌在单一客户身上，保障双方共赢。 同时我们有严格的商机报备规则：同一个终端客户，谁先报备谁优先对接，完全杜绝同城同行抢单、内卷的问题，保障您的客户权益。

所有专家号、加急检查、住院床位都属于国家管控的稀缺医疗资源，没有任何渠道可以承诺 100% 成功。 我们能做到的是：如实同步成功率、优先匹配最优资源、全程专人跟进，交付失败的订单不消耗您的预存款，全额回滚，最大程度保障您的资金和客户权益。

目前服务网络覆盖全国主要城市、全国百强医院，重点布局华北、华东、华中、西南等医疗资源密集区域，并持续向更多城市扩展。 具体可对接的医院和科室会随资源合作动态更新，您可以在后台查看实时可约列表，或在合作前向专属顾问索取与您客户所在地匹配的资源清单。

我们采用按服务项目透明报价、预存款抵扣的模式。每一项服务在下单前都会明确告知服务费用，没有任何隐形扣费或强制捆绑。 如果服务因客观原因最终未能交付，对应订单金额不会从您的预存款中扣除，全额回滚到账户余额，您可以随时申请退款或用于后续订单。

客户信息保护是我们的底线。合作双方会签署保密协议，客户资料仅用于本次服务对接，不会用于任何第三方营销或数据交易。 系统层面，我们对传输和存储环节进行加密处理，内部实行最小权限访问制度，所有信息接触留痕，确保客户隐私安全可查、可控。

常规需求我们会在24 小时内给出初步反馈，包括可对接医院、预计排期和服务方案。 对于紧急就医协助需求，我们提供 7×24 小时专人响应通道，确保在关键时刻有人对接、有方案跟进，不让您和客户陷入无人处理的局面。